Articles in Kinh nghiệm kinh doanh

Khách hàng không rời đi sau liệu trình, họ rời đi khi spa ngừng kết nối! Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng.

Nhân viên mất nhiều thời gian để tìm lại thông tin khách hàng, kiểm tra liệu trình, đối chiếu lịch hẹn. Chỉ cần một khâu cập nhật thiếu đồng bộ cũng có thể dẫn đến tình trạng trùng lịch, sót lịch hoặc nhầm thông tin khách.

Trong những năm gần đây, thị trường spa và làm đẹp phát triển rất nhanh và mạnh mẽ với mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Từ Spa, Clinic hay những thẩm mỹ công nghệ cao, hầu hết đều tập trung đầu tư vào quảng cáo nhằm thu hút được nhiều nhóm khách hàng mới đến cửa hàng, dù khách đến khá đông nhưng việc khách quay lại là điều không cao như kỳ vọng.

Chủ spa hiện đại đã thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận. Họ không làm mọi thứ, mà xây dựng hệ thống để mọi thứ tự vận hành.

Thực tế cho thấy, một spa phát triển bền vững không phải là spa có nhiều khách mới nhất, mà là spa biết cách giữ chân và khai thác tối đa giá trị từ khách hàng hiện tại.

Trong ngành làm đẹp, nhiều chủ spa thường tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên “mỏ vàng” ngay trong chính tệp khách hàng hiện tại.

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và khai thác toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống.

Trong quá trình vận hành spa/salon, phần lớn chủ doanh nghiệp thường tập trung vào việc tăng doanh thu thông qua marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc mở rộng tệp khách hàng.

Trong quá trình vận hành salon tóc, cách quản lý quyết định trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Nhiều salon hiện nay vẫn đang sử dụng phương pháp thủ công như ghi chép sổ sách, Excel hoặc quản lý qua tin nhắn. Trong khi đó, một số salon đã chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý để tối ưu vận hành.

Trong giai đoạn đầu kinh doanh, phần lớn chủ salon tóc có thể vận hành mọi thứ dựa trên kinh nghiệm cá nhân và sự linh hoạt trong xử lý công việc. Tuy nhiên, khi lượng khách hàng tăng lên, đội ngũ nhân sự mở rộng và dịch vụ trở nên đa dạng hơn, việc quản lý bắt đầu trở nên phức tạp.

Trong hoạt động kinh doanh spa, nhiều chủ spa thường chỉ nhìn vào doanh thu mỗi tháng để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, doanh thu cao chưa chắc đồng nghĩa với việc spa đang có lợi nhuận tốt. Để biết chính xác tình hình kinh doanh, chủ spa cần hiểu rõ cách tính lợi nhuận thực tế sau khi đã trừ toàn bộ chi phí vận hành.

Trong giai đoạn đầu vận hành, nhiều chủ spa lựa chọn quản lý bằng sổ tay hoặc Excel vì cho rằng đây là cách đơn giản và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên khi lượng khách hàng tăng lên, phương pháp quản lý thủ công bắt đầu bộc lộ nhiều hạn chế, gây khó khăn trong vận hành và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Bạn không thể đi du lịch vì sợ nhân viên làm việc “chệch” quy trình. Bạn không thể tắt máy vì sợ mất thu nhập. Bạn dành cả ngày dán mắt vào camera giám sát để quản lý spa của mình… Nhưng như vậy, bạn không còn ở vai trò người dẫn dắt nữa, mà đang tự trói mình vào những công việc vận hành hằng ngày của Spa.

Khách hàng ngày càng ngại gọi điện, ngại tìm kiếm Fanpage để đặt lịch? Hãy mang Spa của bạn đến tận đầu ngón tay họ với Zalo Mini App – Giải pháp đặt lịch 'một chạm' ngay trong khung chat, nhanh gọn và không cần cài đặt.

Không chỉ đối thủ cạnh tranh, chính những "lỗ hổng" trong vận hành nội bộ mới là thứ đang âm thầm "giết chết" Spa của bạn

Một phần mềm excel đơn thuần chỉ để "cộng trừ nhân chia" sẽ không còn đủ sức cạnh tranh.